Regulamin Świadczenia Usług

§ 1. Postanowienia Ogólne

1. Niniejszy Regulamin określa zasady świadczenia usług weterynaryjnych przez wild-stroll Sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie, ul. Słoneczna 42, 00-001 Warszawa, KRS: 0000847293, NIP: 5272849163.

2. Regulamin określa także zasady korzystania z serwisu internetowego dostępnego pod adresem wild-stroll.com.

3. Korzystanie z usług kliniki oraz serwisu internetowego oznacza akceptację niniejszego Regulaminu.

4. Usługi weterynaryjne świadczone są zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, w tym ustawą o zawodzie lekarza weterynarii oraz zasadami etyki zawodowej.

§ 2. Definicje

Użyte w Regulaminie pojęcia oznaczają:

• Klinika: wild-stroll Sp. z o.o., podmiot świadczący usługi weterynaryjne
• Klient: osoba fizyczna, prawna lub jednostka organizacyjna niebędąca osobą prawną, korzystająca z usług kliniki
• Pacjent: zwierzę, którego dotyczy świadczona usługa weterynaryjna
• Usługa: wszelkie czynności weterynaryjne wykonywane przez klinikę, w tym konsultacje, badania diagnostyczne, zabiegi lecznicze i chirurgiczne
• Serwis: strona internetowa dostępna pod adresem wild-stroll.com

§ 3. Zasady Świadczenia Usług

1. Klinika świadczy usługi weterynaryjne w zakresie profilaktyki, diagnostyki i leczenia zwierząt domowych.

2. Usługi świadczone są w siedzibie kliniki. W uzasadnionych przypadkach możliwe jest wykonanie wizyty domowej po wcześniejszym uzgodnieniu.

3. Zalecamy wcześniejsze umówienie wizyty w celu uniknięcia oczekiwania. W nagłych przypadkach przyjmujemy także bez wcześniejszego umówienia, zachowując kolejność według pilności stanu zdrowia pacjenta.

4. Klient zobowiązany jest do przekazania pełnych i prawdziwych informacji dotyczących stanu zdrowia zwierzęcia, przebiegu objawów oraz dotychczasowego leczenia.

5. Decyzje dotyczące leczenia podejmowane są wspólnie przez lekarza weterynarii i klienta po przedstawieniu dostępnych opcji terapeutycznych.

§ 4. Prawa i Obowiązki Klienta

1. Klient ma prawo do:

• Pełnej informacji o stanie zdrowia zwierzęcia, proponowanym leczeniu oraz jego kosztach
• Wyboru metody leczenia spośród zaproponowanych przez lekarza weterynarii
• Dostępu do dokumentacji medycznej pacjenta
• Otrzymania kopii dokumentacji medycznej na żądanie
• Rezygnacji z zaproponowanego leczenia po wysłuchaniu opinii lekarza

2. Klient zobowiązany jest do:

• Przekazania prawdziwych informacji o stanie zdrowia zwierzęcia
• Stosowania się do zaleceń lekarza dotyczących leczenia i pielęgnacji
• Terminowego regulowania należności za świadczone usługi
• Informowania kliniki o wszelkich niepokojących objawach występujących w trakcie leczenia
• Zapewnienia bezpiecznego transportu zwierzęcia (psy na smyczy, koty i małe zwierzęta w transporterze)

§ 5. Prawa i Obowiązki Kliniki

1. Klinika zobowiązuje się do:

• Świadczenia usług weterynaryjnych zgodnie z aktualną wiedzą medyczną i zasadami sztuki lekarskiej
• Przekazywania pełnych informacji o stanie zdrowia zwierzęcia w sposób zrozumiały dla klienta
• Prowadzenia dokumentacji medycznej zgodnie z obowiązującymi przepisami
• Zachowania tajemnicy zawodowej
• Informowania o kosztach planowanych usług przed ich wykonaniem

2. Klinika ma prawo do:

• Odmowy wykonania zabiegu, jeśli uzna, że zagraża on życiu lub zdrowiu zwierzęcia
• Skierowania pacjenta do specjalisty, jeśli przypadek wymaga specjalistycznej wiedzy lub sprzętu
• Żądania zapłaty za świadczone usługi zgodnie z cennikiem
• Odmowy świadczenia usług klientowi, który narusza postanowienia niniejszego Regulaminu

§ 6. Płatności

1. Ceny usług określone są w cenniku dostępnym w siedzibie kliniki oraz na stronie internetowej.

2. Płatność za usługi następuje bezpośrednio po ich wykonaniu, chyba że strony uzgodnią inaczej.

3. Klinika akceptuje płatności gotówką, kartą płatniczą oraz przelewem bankowym.

4. W przypadku kosztownych zabiegów możliwe jest rozłożenie płatności na raty po wcześniejszym uzgodnieniu warunków.

5. Za każdą świadczoną usługę wystawiana jest faktura VAT.

§ 7. Odwoływanie Wizyt

1. W przypadku niemożności stawienia się na umówioną wizytę prosimy o powiadomienie kliniki co najmniej 24 godziny wcześniej.

2. Brak stawienia się na umówioną wizytę bez wcześniejszego powiadomienia może skutkować obciążeniem klienta opłatą w wysokości 50% wartości zaplanowanej usługi.

3. Klinika zastrzega sobie prawo do odwołania lub przełożenia wizyty w przypadku nagłych sytuacji, informując o tym klienta z odpowiednim wyprzedzeniem.

§ 8. Dokumentacja Medyczna

1. Klinika prowadzi dokumentację medyczną każdego pacjenta zgodnie z wymogami ustawy o zawodzie lekarza weterynarii.

2. Dokumentacja przechowywana jest przez okres minimum 5 lat od daty ostatniej wizyty.

3. Klient ma prawo do dostępu do dokumentacji medycznej swojego zwierzęcia oraz otrzymania jej kopii na żądanie.

4. Wydanie kopii dokumentacji następuje w ciągu 7 dni roboczych od zgłoszenia żądania.

5. Klinika może odmówić wydania dokumentacji wyłącznie w przypadkach przewidzianych przepisami prawa.

§ 9. Ochrona Danych Osobowych

1. Administratorem danych osobowych klientów jest wild-stroll Sp. z o.o.

2. Dane osobowe przetwarzane są zgodnie z przepisami Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 (RODO).

3. Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych zawarte są w Polityce Prywatności oraz Klauzuli Informacyjnej RODO.

§ 10. Reklamacje

1. Klient ma prawo do złożenia reklamacji dotyczącej świadczonych usług.

2. Reklamacje należy składać w formie pisemnej na adres siedziby kliniki lub mailowo na adres [email protected].

3. Reklamacja powinna zawierać: imię i nazwisko klienta, opis zdarzenia będącego przedmiotem reklamacji, datę wizyty oraz oczekiwany sposób rozpatrzenia reklamacji.

4. Klinika rozpatruje reklamacje w terminie 14 dni roboczych od daty ich otrzymania.

5. Odpowiedź na reklamację zostanie przesłana klientowi w formie pisemnej lub mailowej.

§ 11. Odpowiedzialność

1. Klinika ponosi odpowiedzialność za świadczone usługi zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

2. Klinika nie ponosi odpowiedzialności za skutki nieprzestrzegania przez klienta zaleceń lekarza weterynarii dotyczących leczenia i pielęgnacji zwierzęcia.

3. Klinika nie ponosi odpowiedzialności za pogorszenie stanu zdrowia zwierzęcia wynikające z ukrytych chorób lub stanów, które nie mogły zostać zdiagnozowane pomimo zastosowania właściwych metod badania.

4. Odpowiedzialność kliniki ograniczona jest do rzeczywistej szkody poniesionej przez klienta, z wyłączeniem utraconych korzyści.

§ 12. Korzystanie Z Serwisu Internetowego

1. Korzystanie z serwisu wild-stroll.com jest bezpłatne.

2. Serwis ma charakter informacyjny i służy prezentacji oferty kliniki oraz umożliwieniu kontaktu z kliniką.

3. Klinika dokłada starań, aby informacje zamieszczone w serwisie były aktualne i rzetelne, jednak nie ponosi odpowiedzialności za ewentualne błędy lub nieścisłości.

4. Zabronione jest wykorzystywanie serwisu w sposób sprzeczny z prawem, dobrymi obyczajami lub naruszający prawa osób trzecich.

5. Informacje dotyczące wykorzystania plików cookie zawarte są w Polityce Cookies.

§ 13. Postanowienia Końcowe

1. Klinika zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian w niniejszym Regulaminie.

2. O zmianach w Regulaminie klienci zostaną poinformowani poprzez publikację zaktualizowanej wersji na stronie internetowej oraz w siedzibie kliniki.

3. Zmiany Regulaminu wchodzą w życie po upływie 14 dni od daty ich opublikowania.

4. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego oraz ustawy o zawodzie lekarza weterynarii.

5. Wszelkie spory wynikające ze świadczenia usług będą rozstrzygane przez sąd właściwy dla siedziby kliniki.

§ 14. Kontakt

W sprawach dotyczących Regulaminu prosimy o kontakt:

wild-stroll Sp. z o.o.
ul. Słoneczna 42
00-001 Warszawa
Email: [email protected]